从自助结帐机器开始,说几个消失的职业

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所属分类:木语志风
摘要

超市收银员在帮助顾客建立不需要收银员的购物习惯;银行自助柜员机已经分担了部分窗口业务;汽车ETC正在普及中;还有十年前诺基亚的塞班工程师…

最近几年,凡是大一点的超市增加了自助结帐扫码的机器。

超市收银员

线下实体店铺不管是做自己的App或者网店也就是做互联网+,有许多好处:可以让客户更方便地购买,延长了停留时间,可以让客户及时掌握促销动态,这都是对提高销售有利的地方。

我遇见的超市是这样的:

超市为推广自己的App,把人工结账减少至一个,其他收银员去自助结账机器那里去监督和指导顾客自助结账。想要人工结账的话,就需要排队等待一段时间。自助结账机器结账时首先需要扫描购买的商品,然后登陆他们自己的App最后用这个App提交订单然后支付。

这里不讨论顾客体验和运营效果。单从推广自己的App,或者说从超市老板的角度来说,这个策略完全正确。

但是从收银员的角度来看,味道就怪怪的:整个过程精简成一句话,就是收银员在帮助顾客以后购物不需要收银员。

可能有人说收银员可以去做导购,做其他工作,毕竟收银员也不是超市里数量最多的职位。而且这只是初步推广阶段,暂时还看不出来节省人工,只是原来的收银员变成了自助结账监督员。

银行柜员

再举一个银行的例子,现在银行增添了自助办理业务的机器。日常办理的业务基本都可以在机器上进行,机器在银行内部,当然是正规网点,剩下的就是本人身份认证了。这可以通过摄像头、身份证来实现。整个体验下来还是比较爽的,自助办理大大减少了等待时间,不像超市自己扫完码,还需要自己把东西装起来。

汽车ETC系统

银行的自助机器投入使用,银行柜员们很快就意识到将来可能的一些业务调整。比银行引起变化更剧烈一点的,就要数汽车的ETC系统了,在大城市,管理汽车收费的人员数量甚至超过了银行的柜员数量。汽车ETC系统的普及,应该会引起一部分人的工作发生变化。

塞班工程师

其实还发生过比汽车ETC普及更剧烈的变动,那就是十年前塞班工程师的大起大落。当时手机还是诺基亚的天下,塞班工程师在当时也是非常抢手的,彻底掌握那一套开发技术,至少要一两年时间。后来的事情大家都知道了,乔布斯拿出了被认为最经典的智能手机iPhone4,Google的安卓系统也持续发力。诺基亚的塞班工程师们几年心血几乎瞬间变成了屠龙之技,一切都变了。

有人说,工程师可以再学习苹果、安卓开发,再学习新的语言啊,以前的经验总不能一文不值吧。确实,IT人员学习新语言也很常见,也会学的比较快。但是时间是不可逆的,即使你的学习能力很强,但是工作十年的程序员与刚毕业的大学生相比,大学生工资更便宜,身体更强壮。

反思我们自己的工作,有哪些内容是自己独立拥有的呢?从个人来讲的话,心里还是有一点惴惴不安的,也有一点迷茫。前一段时间有人要咨询大学报什么专业,我是什么也没说。

weinxin
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